Conditions générales

1. Champ d'application et dispositions générales

1. Les présentes Conditions Générales (CG) s’appliquent à toutes les livraisons, ventes et autres prestations fournies par VETARTIS AG aux clients en Suisse, sauf accord individuel différent.
2. Les CGV s'appliquent aussi bien aux consommateurs qu'aux clients professionnels. Si certaines dispositions ne concernent que les clients professionnels ou que les consommateurs, cela sera clairement indiqué.
3. Les consommateurs sont des personnes physiques qui achètent des biens ou des services principalement à des fins personnelles ou familiales et n'agissent pas dans le cadre de leurs activités professionnelles ou commerciales.
4. Les conditions générales du client, qu'elles soient différentes ou contradictoires, ne s'appliquent que si VETARTIS AG les a expressément acceptées.
5. Les accords individuels entre VETARTIS AG et le client prévalent sur les présentes CGV.
6. La version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat est généralement déterminante.

2. Offres et conclusion de contrat

1. Les offres de VETARTIS AG sont sans engagement, sauf indication expresse de leur caractère contraignant.
2. Les représentations de produits dans les catalogues, listes de prix, brochures ou dans la boutique en ligne ne constituent en principe pas encore une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat. En passant commande, le client ou la cliente fait une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat.
3. Le contrat est conclu dès que VETARTIS AG confirme expressément la commande ou expédie les marchandises commandées ou exécute la prestation convenue.
4. Une confirmation électronique automatisée de la réception d'une commande en ligne confirme d'abord uniquement la réception de la commande, sauf si elle est expressément désignée comme acceptation de l'offre de contrat.
5. Pour les commandes passées via une boutique en ligne, les clients sont informés des étapes essentielles du contrat avant de finaliser la commande et ont la possibilité de reconnaître et de corriger les erreurs de saisie avant de soumettre la commande.
6. Les commandes orales ou téléphoniques peuvent être confirmées par VETARTIS AG par écrit. Les e-mails et autres formes de communication électronique appropriées sont suffisants, sauf si la loi exige une forme plus stricte.

3. Prix et conditions de paiement

1. Le prix convenu au moment de la conclusion du contrat est déterminant.
2. Les prix, la TVA, les frais d'expédition, les frais d'emballage ainsi que d'autres coûts éventuels sont indiqués conformément à l'offre respective, à la boutique en ligne ou à la confirmation de commande.
3. Pour les livraisons en provenance de l'étranger vers la Suisse, des droits de douane, des taxes d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée à l'importation ou d'autres frais administratifs peuvent s'appliquer. Qui supporte ces coûts dépend des conditions de livraison indiquées dans l'offre respective ou lors de la conclusion du contrat.
4. Sauf accord contraire, les factures sont dues à la réception ou dans le délai de paiement indiqué sur la facture, sans déduction.
5. Des remises ne sont accordées que si cela a été expressément convenu ou indiqué sur la facture.
6. Les seuils de frais de port gratuits, les valeurs minimales de commande et les éventuels frais de traitement sont basés sur les conditions communiquées lors de la conclusion du contrat ou indiquées dans la boutique en ligne.
7. Une compensation avec des créances est autorisée dans le cadre des dispositions légales.

4. Retard de paiement et garantie

1. Si la cliente ou le client est en retard avec une créance monétaire exigible, VETARTIS AG est en droit de demander des intérêts de retard légaux. Ceux-ci s'élèvent, selon le droit suisse, à 5 % par an, sauf si un accord dérogeant valable a été conclu.
2. Des dommages supplémentaires prouvables résultant du retard de paiement restent réservés dans la mesure permise par la loi.
3. Les frais de rappel et de recouvrement ne peuvent être exigés que dans la mesure où ils ont été convenus contractuellement ou dus selon les dispositions légales applicables.
4. S'il existe après la conclusion du contrat des indices fondés indiquant que la capacité de paiement de la cliente ou du client est considérablement affectée et que cela met en danger l'exécution des créances de VETARTIS AG, VETARTIS AG peut exiger, dans la mesure légalement autorisée, un acompte ou une garantie appropriée.
5. Si une garantie légitimement demandée n'est pas fournie malgré un délai raisonnable, les droits légaux de VETARTIS AG restent réservés.

5. Délais de livraison, retard de livraison et force majeure

1. Les dates et délais de livraison ne sont contraignants que s'ils ont été expressément confirmés comme tels.
2. Un délai de livraison convenu ne commence qu'une fois que toutes les informations, documents, autorisations et acomptes convenus nécessaires à l'exécution sont en possession.
3. Les délais de livraison sont prolongés de manière appropriée si la livraison est retardée par des événements qui sont en dehors de la portée raisonnable d'influence de VETARTIS AG.
4. Cela inclut notamment les événements naturels, les épidémies ou pandémies, la guerre, les mesures administratives, les restrictions d'importation ou d'exportation, les grèves, les lock-out, les perturbations importantes du trafic ou du transport ainsi que les pannes imprévisibles de fournisseurs essentiels.
5. Si un tel empêchement dure pendant une période excessivement longue, les parties sont en droit de résilier le contrat concernant les prestations non encore fournies conformément aux dispositions légales.
6. En cas de retard de livraison imputable à VETARTIS AG, la cliente ou le client peut fixer un délai supplémentaire raisonnable. Après l'expiration de ce délai supplémentaire sans utilisation, la cliente ou le client dispose des droits légaux selon le droit des obligations suisse.

6. Livraison, expédition et transfert de risque

1. Les conditions de livraison résultent de l'offre respective, de la boutique en ligne ou de la confirmation de commande.
2. Les livraisons partielles sont autorisées, dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client et n'entraînent pas de coûts supplémentaires déraisonnables.
3. Les marchandises sont emballées de manière appropriée en tenant compte des caractéristiques des produits.
4. Pour les livraisons aux consommateurs, le risque passe généralement au moment de la remise des marchandises au client, sauf si une disposition légale dérogeante a été convenue.
5. Pour les clients professionnels, il peut être convenu que le risque passe lors de la remise des marchandises à l'entreprise chargée du transport.
6. Si des Incoterms sont convenus, la version des Incoterms expressément désignée au moment de la conclusion du contrat s'applique.

7. Annulation, retrait et retour volontaire de marchandises

1. Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation ou de retour pour les achats ordinaires effectués via une boutique en ligne. Les droits de retrait ou de rétractation légalement contraignants dans des cas particuliers restent réservés.
2. Après la conclusion du contrat, une commande ne peut donc être annulée qu'avec l'accord de VETARTIS AG, sauf s'il existe un droit de retrait légal.
3. VETARTIS AG peut, par courtoisie, accepter de reprendre des marchandises non utilisées et en parfait état dans leur emballage d'origine intact dans les 14 jours suivant la livraison. Cette règle de courtoisie ne crée aucun droit légal général pour les commandes futures.
4. Un retour par courtoisie nécessite l'accord préalable de VETARTIS AG.

5. Sont notamment exclus du retour volontaire :

   1. Produits sur mesure et produits spécifiquement commandés ;
   2. produits stériles dont le sceau ou l'emballage a été ouvert ou endommagé ;
   3. marchandises qui ne peuvent pas être remises sur le marché pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'intégrité des produits ;
   4. produits expressément marqués comme exclus du retour.
6. Les frais d'un retour volontaire sont en principe à la charge de la cliente ou du client, sauf accord contraire.
7. En cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur, le retour, les frais et d'autres réclamations sont exclusivement régis par les dispositions relatives à la garantie et aux prescriptions légales.

8. Garantie et défauts de biens

1.  Les dispositions de l'art. 197 ss du Code des obligations suisse (CO) s'appliquent en principe aux défauts de biens, dans la mesure où aucune dérogation légalement autorisée n'est convenue ci-après.
2. La cliente ou le client doit examiner les marchandises livrées dès leur réception, dès que cela est raisonnablement possible dans les circonstances. Les défauts constatés doivent être signalés à VETARTIS AG immédiatement après leur découverte.
3. Les clients commerciaux doivent notamment respecter les obligations de vérification et de réclamation conformément à l'art. 201 CO.
4. En cas de défauts cachés, la notification des défauts doit être faite immédiatement après leur découverte.
5. En cas de défauts justifiés, VETARTIS AG peut d'abord proposer, à sa propre discrétion, une réparation appropriée ou une livraison de remplacement, dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour la cliente ou le client.
6. Si une réparation ou un remplacement est impossible, définitivement échoué ou n'a pas eu lieu dans un délai raisonnable, le client ou la cliente a droit à d'autres droits de garantie contractuels ou légaux, notamment une réduction ou – si les conditions légales sont remplies – la résiliation du contrat d'achat.

7. Aucune garantie n'existe pour les défauts qui sont notamment dus à :

   1. l'usure normale ;
   2. une utilisation ou un fonctionnement inappropriés ;
   3. le non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de sécurité ;
   4. des modifications ou des réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
   5. des influences extérieures dont VETARTIS AG n'est pas responsable.
8. Le délai de prescription pour les demandes de garantie des consommateurs est de deux ans à compter de la livraison pour les biens meubles neufs.
9. Pour les biens d'occasion, un raccourcissement à au moins un an peut être convenu avec les consommateurs, à condition que cela soit expressément stipulé.
10. Pour les clients commerciaux, le délai de prescription pour les demandes de garantie peut, dans la mesure où la loi le permet, être limité à un an à compter de la livraison.
11. Les délais de prescription légaux impératifs ainsi que les demandes fondées sur une tromperie intentionnelle restent réservés.
12. Les garanties volontaires du fabricant ou les garanties supplémentaires de VETARTIS AG existent indépendamment des droits de garantie légaux conformément aux conditions de garantie applicables.

9. Responsabilité

1. VETARTIS AG est responsable dans le cadre des dispositions légales impératives.
2. La responsabilité pour intention illégale ou négligence grave n'est pas exclue ni limitée.
3. La responsabilité pour les dommages causés à la vie et à l'intégrité physique ainsi que toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de dispositions légales impératives reste également inchangée.
4. En particulier, une responsabilité impérative selon la loi suisse sur la responsabilité du fait des produits (PrHG) reste inchangée.
5. En ce qui concerne les clients commerciaux, la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs et le manque à gagner causés par une légère négligence peut être exclue dans la mesure permise par la loi.
6. Pour les conseils techniques, les propositions, les calculs ou les projets, VETARTIS AG est responsable conformément aux dispositions légales. De telles informations ne dispensent pas la cliente ou le client de l'obligation de vérifier l'adéquation d'un produit à l'usage prévu, dans la mesure où cela est raisonnable compte tenu des connaissances professionnelles de la cliente ou du client.
7. Les informations dans les catalogues, descriptions de produits ou autres documents ne constituent une garantie autonome que si elles ont été expressément désignées comme telles.

10. Réserve de propriété

1. Une réserve de propriété peut être convenue entre VETARTIS AG et la cliente ou le client.
2. Pour les marchandises situées en Suisse ou livrées à des acquéreurs en Suisse, l'efficacité d'une réserve de propriété est régie par les dispositions impératives suisses.
3. Un droit de propriété sur un bien meuble transféré n'est notamment effectif que s'il est inscrit conformément à l'art. 715 CC dans le registre public tenu par l'office des poursuites compétent au domicile ou au siège de l'acquéreur.
4. La cliente ou le client s'engage à collaborer dans la mesure légalement requise et raisonnable à une inscription convenue.
5. Un droit de propriété élargi ou prolongé n'est valable que dans la mesure où il a été expressément convenu comme étant autorisé et effectif selon le droit suisse applicable.

11. Protection des données et communication électronique

1.  VETARTIS AG traite des données personnelles en lien avec les commandes, les livraisons, les paiements et la relation client conformément à la législation sur la protection des données applicable.
2. Dans la mesure où le droit suisse sur la protection des données est applicable, la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et les dispositions d'exécution correspondantes s'appliquent notamment.
3. Dans la mesure où le droit étranger sur la protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD), est également applicable, ses dispositions impératives restent réservées.
4. Des informations supplémentaires sur la nature, l'étendue et le but du traitement des données figurent dans la déclaration de protection des données en vigueur de VETARTIS AG.
5. Pour les commandes électroniques, les exigences légales en matière de transparence, d'identification du fournisseur, de possibilités de correction et de confirmation de commande électronique sont respectées.

12. Droit applicable et tribunal compétent

1. Pour les contrats avec des clients commerciaux, dans la mesure où la loi le permet, seul le droit matériel suisse s'applique, à l'exclusion du droit international privé et à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).
2. Pour les clients commerciaux, dans la mesure où un accord de compétence est légalement autorisé, le tribunal compétent est le siège de VETARTIS AG.
3. Pour les consommateurs, les dispositions légales impératives concernant le droit applicable et le tribunal compétent s'appliquent.
4. En particulier, les tribunaux de consommation impératifs ne sont pas limités par ces CGV.
5. Dans le cas de contrats internationaux avec des consommateurs, les dispositions impératives du droit international privé suisse ainsi que les conventions internationales applicables restent réservées.

13. Dispositions finales

1. Les modifications ou ajouts à un contrat spécifique nécessitent un accord entre les parties. La communication électronique est suffisante, sauf si la loi exige une forme particulière.
2. VETARTIS AG peut modifier ces CGV pour les futurs contrats. Les contrats déjà conclus restent en principe inchangés par une modification ultérieure.
3. Si une disposition individuelle de ces CGV est totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
4. À la place d'une disposition invalide ou inapplicable, les dispositions légales applicables s'appliquent.

État : septembre 2026